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　　在此次應對新冠疫情過(guò)程中，以智慧零售為代表的“數字化戰疫”，通過(guò)小程序、購物群、直播電商、生鮮到家服務(wù)等新的零售消費形態(tài)，幫助我們實(shí)現了“隔而不離”的社會(huì )協(xié)作，保障了正常的生活秩序，支持了精準有序地復工復產(chǎn)，逐漸成長(cháng)為中國抗擊疫情、實(shí)現“六穩”與“六?！钡囊恢А坝埠恕绷α?。
　　過(guò)去幾年，幫助企業(yè)實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下一體化、自主經(jīng)營(yíng)的智慧零售，常會(huì )被認為是“錦上添花的可選項”，但是今天，它已經(jīng)成為零售消費行業(yè)“不可或缺的必答題”。
　　中國傳統零售企業(yè)對數字化轉型的需求正在與日俱增。盡管訴求多樣，但大家的主要痛點(diǎn)可以歸攏為：
　　一是與顧客溝通局限在門(mén)店內，手段單一，場(chǎng)景單一，用戶(hù)體驗不連續，錦州網(wǎng)站建設店家也無(wú)法感知和滿(mǎn)足用戶(hù)的多元需求；
　　二是在傳統渠道遭遇流量瓶頸的環(huán)境下，如何實(shí)現有忠誠度、有黏性的客流增長(cháng)，是傳統零售業(yè)的卡脖子問(wèn)題、老大難問(wèn)題；
　　三是在傳統管理模式下，不同渠道和業(yè)態(tài)之間的數據不融通，零售企業(yè)內部運營(yíng)機制被切成一個(gè)個(gè)片段，無(wú)法直接聯(lián)通，往往憑經(jīng)驗感覺(jué)而非數據做出經(jīng)營(yíng)決策，造成整體的低效率。
　　《超級連接》一書(shū)是近三年來(lái)騰訊智慧零售團隊與零售商、品牌商、服務(wù)商等業(yè)界伙伴的實(shí)戰經(jīng)驗總結。他們嘗試探索一個(gè)基于“連接”的商業(yè)操作系統，助力傳統零售企業(yè)應對這些挑戰。
　　針對場(chǎng)景單一的局限，他們提出“數字化用戶(hù)”，借助移動(dòng)支付、錦州網(wǎng)站建設掃碼購以及其他基于人工智能的應用，實(shí)現客流數字化，讓消費者從到店到離店的行動(dòng)軌跡有跡可循，并沉淀為“云用戶(hù)”，將實(shí)體門(mén)店轉化為與消費者實(shí)時(shí)互動(dòng)的“物理App”，突破時(shí)間和空間的限制，持續與用戶(hù)產(chǎn)生連接，現實(shí)“‘人’在哪里，‘場(chǎng)’就在哪里”；針對流量困境，他們提出“.com2.0”私域業(yè)態(tài)，通過(guò)小程序官方商城、官方導購和超級社群三類(lèi)典型的私域業(yè)態(tài)，組建基于微信生態(tài)的、線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的、掌握在零售企業(yè)手中的自有流量，實(shí)現以連接驅動(dòng)增長(cháng)；針對信息割裂的問(wèn)題，幫助企業(yè)實(shí)現數據資產(chǎn)的融通，并結合騰訊數據，從用戶(hù)分層、商圈評級，到數據選址、精準營(yíng)銷(xiāo)等方面進(jìn)行大數據分析，實(shí)現零售全鏈路的數字化管理，從傳統的拍腦袋、憑經(jīng)驗，逐漸過(guò)渡到數據驅動(dòng)的科學(xué)決策。
　　長(cháng)期以來(lái)，中國傳統零售行業(yè)市場(chǎng)碎片化嚴重，企業(yè)規模較小，技術(shù)積累薄弱，數字化程度不高。這些弱點(diǎn)在此次疫情中進(jìn)一步暴露出來(lái)。相比之下，高效率、私域化、有溫度的智慧零售模式，讓實(shí)體門(mén)店展現出對抗外部沖擊的強大韌性。目前線(xiàn)上消費已成為帶動(dòng)零售業(yè)整體恢復增長(cháng)的火車(chē)頭。微信、美團、支付寶等近期幫助多地完成小額消費券的高頻精準發(fā)放，幫助餐飲零售實(shí)體門(mén)店實(shí)現了快速復蘇。
　　自2018年戰略升級以來(lái)，騰訊希望通過(guò)“扎根消費互聯(lián)網(wǎng)，擁抱錦州網(wǎng)站建設產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”，逐漸成為各行各業(yè)轉型升級的“數字化助手”。零售消費行業(yè)數字化轉型的實(shí)踐與探索，對交通、金融、醫療、教育等各大產(chǎn)業(yè)也有重要的借鑒意義。
　　我們發(fā)現，各行各業(yè)進(jìn)行數字化轉型升級的過(guò)程是循序漸進(jìn)的：第一步通常是從單體設備或單一環(huán)節的數字化開(kāi)始，逐步實(shí)現整個(gè)場(chǎng)景中所有的設備和環(huán)節的數字化；第二步是把完成數字化的單一場(chǎng)景、單一業(yè)態(tài)逐步打通、連接起來(lái)，形成貫穿價(jià)值創(chuàng )造全過(guò)程的數字化鏈路，數據要素在零售企業(yè)與上游的制造部門(mén)間共享流動(dòng)，跨企業(yè)、跨平臺協(xié)同提升產(chǎn)業(yè)鏈條的整體運營(yíng)效率；第三步是基于數據要素不斷迭代的人工智能算法得到普遍應用，實(shí)現從原材料采購、產(chǎn)品設計、制造、庫存管理、營(yíng)銷(xiāo)等場(chǎng)景的全面智能化，從而帶來(lái)創(chuàng )新業(yè)態(tài)、產(chǎn)業(yè)升級。
　　這“三步走”并不一定依次而行，常常會(huì )出現“并行”，在不同的行業(yè)領(lǐng)域有不同的表現形式，但實(shí)質(zhì)相似。
　　連接是社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展的基礎。我們相信，以5G（第五代移動(dòng)通信技術(shù)）、人工智能、數據中心等為代表的新基建，將有助于打通C2B（CustomertoBusiness，消費者到企業(yè)），實(shí)現從消費服務(wù)到生產(chǎn)制造的智慧連接，促進(jìn)從智慧零售到智能制造的生態(tài)協(xié)同。特別是當下，這對于構建完善的內需體系、打通國內大循環(huán)、實(shí)現國內國際雙循環(huán)互相促進(jìn)，無(wú)疑具有極其重要的現實(shí)意義。
智慧零售是發(fā)展產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)不可或缺的關(guān)鍵環(huán)節，它將加速推動(dòng)數據這一新興生產(chǎn)要素，投入對傳統產(chǎn)業(yè)的全方位、全角度、全鏈條的改造。
　　目前，“超級連接”開(kāi)啟的智慧零售時(shí)代才剛剛拉開(kāi)序幕，仍有很多未知和可能性有待探索。在探索過(guò)程中，大家通過(guò)數據要素為用戶(hù)帶來(lái)更多便利的同時(shí)，特別需要防范數據安全和隱私泄露的風(fēng)險，確立適度合理的數據使用準則，將科技向善落到實(shí)處。這是騰訊對自身的要求，也是數字經(jīng)濟發(fā)展過(guò)程中需要堅守的底線(xiàn)。
　　零售消費行業(yè)的數字化轉型是一個(gè)巨大的藍海和系統工程，絕非僅憑一兩家企業(yè)之力就能實(shí)現。它需要零售商、品牌商、供應鏈、商業(yè)地產(chǎn)商、互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)和大量專(zhuān)業(yè)服務(wù)機構等一起努力。騰訊將與各方緊密合作，共同推動(dòng)這一數字化進(jìn)程。希望《超級連接》能夠促成業(yè)界更多的分享與合作，也希望騰訊智慧零售團隊能夠不斷進(jìn)取，持續為業(yè)界輸出新的“智慧”經(jīng)驗和實(shí)戰案例。
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